Las compañías aéreas acaparan el 85% de las reclamaciones presentadas tanto por turistas españoles como extranjeros. Retrasos en los vuelos, cancelaciones, pérdidas de equipaje y, sobre todo, situaciones de "overbooking" son los principales problemas con que se enfrentan, según un estudio de la Asociación para la Defensa del Turista (Asdetour).

Las reclamaciones se centran en las grandes aerolíneas, debido a la masificación de los grandes aeropuertos en los que operan. Las empresas de bajo coste, que utilizan aeropuertos secundarios, salen mejor paradas.

Según Diego Rivera, director de Asdetour, los viajeros también buscan asesoramiento por encontrarse con condiciones de alojamiento distintas a las contratadas, intoxicaciones en restaurantes, robos y accidentes.

"Más que los gastos materiales, lo grave es el daño moral, ya que se amarga las vacaciones a los consumidores", explica Rivera, quien recomienda a los turistas que conozcan sus derechos, ya que la ley les protege contra estos abusos.

Indemnizaciones

La mayoría de los problemas surgen por el "overbooking" o sobreventa de billetes. Según la ley en vigor, los pasajeros tienen derecho a indemnizaciones que van de los 75 a los 300 euros, en función del tipo de vuelo y su duración.

Una reciente normativa europea, que todavía no se ha aplicado en España, eleva la cuantía de esas compensaciones a entre 250 y 600 euros, además de incluir los retrasos. "Estas indemnizaciones deberían ser automáticas, pero en muchas ocasiones no ocurre así, ya que las compañías complican el proceso de reclamación", afirma Rivera.

Desde Asdetour critican la actitud de las aerolíneas y de los turoperadores, ya que los turistas tienen derecho a cantidades mayores de las que se les ofrecen. "Conocen el proceso y a los españoles: la gente ve complicado reclamar y no quiere dolores de cabeza", indica Rivera. Su consejo a los consumidores es nunca conformarse con lo que se les dice en el primer momento de la reclamación, así como guardar toda la documentación para presentar las quejas.

La asociación ha recibido 1.500 consultas en sus dos años de existencia, y ha llevado 100 casos a los tribunales, que suelen tardar una media de seis meses en resolverlos.

Asdetour prevé duplicar su actividad en cuanto a incidencias y reclamaciones hasta en torno a las 3.000 consultas y los 200 casos en el conjunto de 2004, gracias a que "la sociedad ha adquirido conciencia de la viabilidad de las reclamaciones en el sector turístico".