Iberia, Pulmantur Air, Air Europa y Spanair son las compañías aéreas que han ocasionado el mayor número de reclamaciones de los españoles este verano, dijo ayer el director de la Asociación para la Defensa del Turismo (Asdetour), Diego Rivera. Iberia encabeza la clasificación del número de reclamaciones por equipaje perdido, mientras que la compañía de vuelos chárter del grupo Marsans, Pulmantur Air, presenta el mayor número de protestas por cancelaciones y retrasos de vuelos.

No obstante, el director de Asdetour señaló que esta última asociación no da por concluido el verano "por lo que se espera que el mayor número de reclamaciones llegue a partir de ahora", aunque en agosto la página web de la asociación recibió 15.000 visitas y más de 200 consultas.

Iberia ha registrado el 36% de las reclamaciones contra las aerolíneas, seguida por Air Europa, con el 21%, y Spanair, el 15%; y entre las compañías extranjeras, a falta de porcentajes exactos, las quejas se dirigen principalmente hacia Alitalia, British Airways y Air France.

El 66,5% de las reclamaciones tiene que ver con pérdidas de equipaje; el 16,5% a causa de retrasos; el 12,5% por cancelaciones de vuelos, y el resto por otro tipo de problemas, como emisión de billetes.

En los viajes combinados, las mayoristas son responsables solidarios, por lo que el 15% de las quejas se dirigen a agencias mayoristas de viajes porque ellas preparan los paquetes turísticos, "aunque el cliente no lo sabe y reclama directamente ante la minorista que le vendió el viaje", precisó Diego Rivera.