Kuviajes

La Unión de Consumidores de España (UCE) señaló hoy que las causas más frecuentes de quejas por los viajes de Semana Santa se deben a “‘overbooking’, incumplimientos por parte de las agencias y pérdida de equipajes” y recordó que una sentencia reciente “reconoce los daños morales por pérdida de equipaje”.

Esta asociación de defensa de los derechos de los usuarios asegura que “también son frecuentes” la reclamaciones contra agencias de viajes por “incumplimiento de las condiciones del viaje contratado”. La UCE recuerda que los folletos publicitarios tienen carácter contractual.

Para los viajes en avión, la UCE recomienda “comprar el billete con la reserva confirmada y tener el vuelo de regreso cerrado y conforme“, recuerda que en los vuelos nacionales el plazo para reclamar por pérdida, deterioro o retraso del equipaje es de diez días y de siete en los internacionales por deterioro y de 21 días por retraso.

En caso de ‘overbooking’, el usuario tiene derecho al reembolso del billete o al transporte lo más rápidamente posible a su destino, además de una indemnización en metálico, y en caso de retraso o cancelación, la compañía debe pagar los gastos de teléfono, comidas, y hotel. También existen indemnizaciones en caso de retraso en los viajes en ferrocarril.

La Unión de Consumidores y Usuarios recordó, mediante un comunicado, que “la información contenida en los folletos es exigible y vinculante” y que “cualquier cambio en el contrato de viaje tiene que ser comunicado al consumidor por escrito”, que pude optar por aceptar la modificación o pedir la devolución del precio del viaje además de una indemnización.

También existen indemnizaciones en caso de cancelación del viaje, en que el consumidor tiene derecho “a la devolución del precio o a que se le ofrezca otro viaje de calidad igual o superior”.

Esta asociación de consumidores recomienda, en caso de que se desee reclamar, “actuar conforme a lo que dice el contrato”, “dejar constancia de cualquier problema en el propio destino” y formalizar la hoja de reclamaciones.