Kuviajes

La Agencia Catalana de Consumo (ACC) pondrá en marcha una campaña de inspección de la contratación de viajes por Internet ante el incremento de las denuncias presentadas por los usuarios contra el transporte aéreo, según anunció a EFE el director de la ACC, Jordi Anguera.

Anguera ha señalado que el transporte aéreo es el segundo sector que más reclamaciones ha sumado en 2008, tras la telefonía, con 1.783 quejas, y que los principales problemas son retrasos, cancelaciones de vuelos, problemas con el equipaje o el cobro de impuestos indebidos.

Así, las reclamaciones contra el transporte alcanzaron en 2008 el 16,7% del total de las recibidas en la Agencia Catalana de Consumo, y por ello esta acción se pone en marcha coincidiendo con las vacaciones de verano

Entre enero y abril de 2009, la ACC ha recibido 700 reclamaciones contra compañías aéreas, de las que el 21% fueron por el cobro indebido de la facturación del equipaje o de comisiones por el uso de tarjetas de crédito, un 15,9% fue por la pérdida del vuelo, un 14,1% por cancelación del vuelo, un 13,5% por retrasos, un 11,7% por pérdida o rotura de equipaje y un 10,5% por insatisfacción en el trato.

Las empresas más reclamadas en este mismo periodo de 2009 han sido Ryanair (50,5%), Vueling (7,8%), Clickair (7,1%), Iberia (5,9%), Easyjet (5%), Air Europa (3,3%) y Spanair (2,3%).

Anguera ha explicado que algunas compañías aéreas y otras empresas que venden billetes de avión a través de Internet han introducido un sistema tarifario complejo, que hace que el usuario no sepa en muchos casos cuál es el precio final que tendrá que pagar antes de contratar.

Desde la Agencia Catalana de Consumo se ha recordado que cuando se ofrece un precio de un viaje debe ser el precio final, y que no se puede cobrar el IVA aparte, ni los gastos de gestión, ni maletas, ni por ningún otro concepto.